服务台技术员
给利记娱乐APP20周，利记娱乐APP会帮你改变你的生活! 作为双城最好的职业学校之一，利记娱乐APP 与行业雇主携手合作，确保利记娱乐APP的毕业生已经准备好迎接挑战，建立复杂的技能，这对明尼苏达的IT行业是有价值的.
利记娱乐APP的沉浸式服务台技术人员项目为您提供了当今最相关的IT技术的实践经验. 本课程旨在教授计算机基础知识和其他IT行业实践. 与你的同学建立的关系, 行业导师和特邀演讲者为你提供了一个充满激情的宝贵网络, 在你的整个职业生涯中，可以召唤不同的技术盟友.
服务台技术员是做什么的?
A服务台技术员 是至关重要的IT工作人员，因为他们保持组织所依赖的技术进行业务更新和平稳运行. IT 服务台工作人员 提供技术 支持 和故障排除 服务 给需要计算机硬件或软件方面帮助的客户.
服务台基本职责
- 为外部和内部客户创建、解决或升级支持票据
- 独立和在团队中识别、分析和解决问题
- 确保所分配的支持票及时更新、更新和解决
- 通过电话与员工和终端用户进行有效沟通, 电子邮件, 或面对面的交互
服务台技术员项目的学生有机会选择他们的实习重点:服务台技术员或网络运营中心专家.
你会学到什么
- 成为全面发展的个人，开始在技术行业的职业生涯, 主要从事初级服务台工作
- 通过当前的CompTIA A+概念，提供硬件和软件方面的基本技能
- 运用软业务技能，与外部和内部客户进行有效的书面和口头沟通
- 识别和分析用户需求，并以清晰和简洁的方式提供IT解决方案
- 与他人协作完成任务，例如以一致的方式创建和修改“如何”文档
- 了解变更管理和服务管理, 以及与IT领域相关的最佳实践和标准
- 通过IT工作培训体验，从理论到实践
项目课程 & 时间表
背景调查: 许多IT行业的公司在招聘前都要求进行背景调查. 这可能包括刑事和金融. 有重罪记录会影响你在IT领域的就业.
周1 - 10
开始
第1-10周将学习硬件和软件技术的基础知识. 您将学习IT基础知识, 微软办公软件, 以及ITIL, 如何帮助你了解IT服务的价值. 你还将与你的同学合作，团队合作对你在IT行业的成功至关重要. 这包括在书面和口头交流中建立你的“权力技能”. 上课时间是8:30 a.m.-3:30 p.m. 在阶段1.
*利记课程由明尼苏达州高等教育办公室批准
*如果课程人数达不到20人，顶峰学院保留取消课程的权利
目标:
- 了解IT的基本原理和价值
- 熟悉Microsoft套件
- 培养有效沟通和协作的“权力技能”
- 利用键盘输入技巧
主题:
- 通信和英语
- 利记基础与计算机实验室
- ITIL
- MS套件和键盘技能
周11日至20日
发展你的技能
第11-20周是利记娱乐APP在第一阶段学习的基础上建立的. 你已经掌握了技能，现在利记娱乐APP来测试一下! 这部分课程旨在挑战学生在利记方面的更高难度. 利记娱乐APP将讨论日常服务台示例，以理解所有这些组件如何影响整个流程. 除了提高你的技术能力, 你将获得职业发展技能，帮助你适应日常工作生活. 你还将参加实习，在整个过程中获得实践经验, 从解决问题到评估, 细化, 和执行. 上课时间是8:30 a.m.-3:30 p.m. 在第二阶段.
目标:
- 学习解决问题的技巧
- 通过应用学习建立技术技能
- 通过实习体验来运用“理论到实践”
主题:
- 职业发展
- 专业IT基础和应用IT
- 介绍网络
- 客户服务沟通
- 计算机科学的原则
招生
2022年2月7日开始上课
利记娱乐APP学校正在积极寻找希望在建筑领域有新的职业生涯的候选人, 利记或医疗行政助理. 你会 不需要支付任何学费 或者申请任何学生贷款. 利记娱乐APP努力确保您的学费完全由助学金、奖学金和合同支付.
- 观看职业信息视频.
- 提交你的应用程序.
- 在你的申请提交后，招生部门的人会在1-2个工作日内联系你.